团购消费者“保障体系”

宁城在线团购频道自上线以来,致力于为本地网友提供舒心的网购体验,对商家和产品“精挑细选”,同时本站正式推出团购消费者保障体系,为您提供贴心的权益保障。

本站团购频道提供的产品/服务,包括以下两类:

1.服务类:包括餐饮美食、娱乐休闲、电影、美容保健、旅游、酒店及摄影、培训等生活服务类产品/服务,含商超等到店自提的产品;

2.物流商品类:需物流快递的实物类商品。

1.未消费随时退款
   未消费随时退款

    以下情况不在“未消费随时退款”范畴:

  • 1.团购信息中标明了“不支持未消费随时退款”的团购项目;
  • 2.消费者已到店消费,团购券已使用;
  • 3.物流商品类:需要物流快递类的实物类商品;
    4.超过有效期的团购券;

    退款说明:

  • 1.团购券有效期内,消费者可在线自助办理退款;
  • 2.退至团购余额账户:审核通过后,会在2个工作日内把款项退回到您的团购账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金。暂不收取手续费。
    3.原路退回:审核通过后,会在3-10个工作日内把款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,金额支付将退回到团购余额。暂不收取手续费。线下付款的,请联系客服询问退款事项。
2.消费不满意先行赔付
   消费不满意先行赔付

    “消费不满意先行赔付”的适用范围:

  • 1.商家提供给本站团购会员的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符;
  • 2.商家提供的产品或服务经合法有效证据证明存在严重质量问题,或有违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况;
  • 3.请您务必在商家消费现场致电本站团购客服;
3.过期未消费无条件退款
   过期未消费无条件退款

    以下情况不在“过期未消费无条件退款”范畴:

  • 1.团购信息中标明了“不支持过期未消费无条件退款”的团购项目;
  • 2.物流商品类:需要物流快递类的实物类商品;

    退款说明:

  • 1.退至团购余额账户:审核通过后,会在2个工作日内把款项退回到您的团购账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金。暂不收取手续费。
    2.原路退回:审核通过后,会在3-10个工作日内把款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,金额支付将退回到团购余额。暂不收取手续费。线下付款的,请联系客服询问退款事项。
4.物流商品售后保障

    购买的商品需要退换货,请在购买后7个工作日内,先与本网团购客服人员取得联系,之后按以下规则办理:

  • 请在到货时选择拒收,货物将由快递人员直接返还,我们在收到退货并验收后,为您办理退款或换货;
  • 商品已签收,请先退回商品,我们在收到退货并验收后,为您办理退款或换货;退回时请附带购买时的订单号和快递运单号,致电本网团购客服询问退货地址并将运单号提供给本网团购客服人员;如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回;
  • 已寄出的商品申请退换货服务,相关的物流运输或快递及其他费用,非因商品质量问题而产生的由您自理,因商品质量问题 而产生的需要由您暂行支付,我们将在办理退款时一并退还。

    非因商品质量问题且存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内:

  • 1.已拆包装或使用过,影响二次销售的
  • 2.因非正常使用或保管导致出现质量问题并影响二次销售的
  • 3.化妆品及个人护理用品,不支持已签收退换货;如在使用过程中质疑商品质量,请出具法定质量检测机构的检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理
  • 4.食品类商品,因涉及食品安全,不支持已签收退换货
  • 5.内衣类商品,因属个人贴身衣物,不支持已签收退货
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